• Вт. Мар 21st, 2023

Что ждет маркетплейсы в 2023 году: 10 изменений, под которые придется подстраиваться продавцам

Автор:admin

Мар 10, 2023


            Что ждет маркетплейсы в 2023 году: 10 изменений, под которые придется подстраиваться продавцам

Автор: Алена Бодрова, специалист отдела контент-маркетинга агентства 1PS.RU

По прогнозам АКИТ, в 2023 году объем интернет-торговли в России может вырасти до 6,6 трлн рублей – до 30 % от текущего. При такой динамике трансформируется как сам рынок, так и потребительские тренды. Читайте в этой статье, каких именно перемен ждать, чтобы встретиться с ними во всеоружии.

Все больше компаний, индивидуальных предпринимателей и самозанятых выходят на маркетплейсы. Чтобы не сворачивать деятельность в онлайне через какое-то время, нужно быть в курсе тенденций рынка.

Вот чего стоит ожидать в 2023 году:

1. Усиления конкуренции между площадками

На рынке маркетплейсов в России сдал позиции один крупный игрок – AliExpress во второй половине 2022 года значительно сократил свое присутствие в стране. Скорее всего, таких же по масштабу площадок не появится, только более мелкие, которые со временем могут набрать обороты. Поэтому существующие станут активнее бороться за аудиторию.

Вероятен отток части пользователей с Wildberries – маркетплейс берет комиссию за возврат товаров на склад, что не устраивает многих покупателей. Одна часть людей выражает недовольство, но при том продолжает оформлять заказы, а вторая ищет альтернативные варианты. И здесь конкуренты не дремлют – так, Ozon не берет предоплату за одежду, а СберМегаМаркет активно предлагает новым и старым клиентам различные промокоды.

Усилению конкуренции способствует не только политика маркетплейсов, но и поведение пользователей. Сейчас все больше людей перед оформлением заказа проверяют цены на разных площадках, чтобы найти самое выгодное предложение. 

Хорошее решение для продавцов в данной ситуации – присутствие на нескольких площадках одновременно. Исследование Тинькофф eCommerce показало, что таким образом удается увеличить оборот в 2–3 раза.

2. Прироста аудитории за счет регионов

Согласно данным доклада IConText Group за 2021 год, более половины аудитории маркетплейсов, а именно 59 % – это жители крупных городов. Но быстрее всего рост наблюдается за счет региональных центров – там практически нет узкоспециализированных оффлайн-магазинов, из-за чего люди активно переходят в онлайн.

В 2023 году тенденция, скорее всего, сохранится: во-первых, многие жители маленьких городов только начинают знакомиться с маркетплейсами, а во-вторых, площадки предлагают интересные условия для открытия ПВЗ, чем пользуются в том числе и предприниматели из регионов, делая доступной доставку в свой населенный пункт.

Поэтому продавцам стоит расширять регионы присутствия.

3. Увеличения требований к доставке

Опять же, по информации из доклада IConText Group, большая часть покупателей на маркетплейсах – миллениалы. Для них колоссальное значение имеет скорость доставки – нередко они готовы купить дороже, чтобы получить товар быстрее.

А еще покупатели привыкли к разнообразию: ожидают видеть несколько вариантов доставки на выбор: в пункт самовывоза, постомат или курьером на дом. Многие интересуются дополнительными услугами – к примеру, грузчиков и сборщиков мебели.

При продаже через маркетплейсы продавцы могут позаботиться только о скорости доставки – к примеру, поставив продукцию на региональные склады площадки. А также в их силах сделать так, чтобы товары приходили покупателям целыми и невредимыми – для этого нужно продумать защитную упаковку. 

4. Повышения важности отзывов

По результатам опроса Яндекса, пользователи крайне внимательно относятся к отзывам: 79 % опрошенных просматривают их на нескольких площадках, поскольку не доверяют единственному источнику информации. Особенно часто такое происходит при покупке электроники, бытовой техники, одежды, обуви и различных товаров для дома.

Поэтому продавцам важно внимательно работать с отзывами: открыто и персонализированно отвечать на позитивные и нейтральные комментарии, а также качественно работать с негативом – не просто формально отписываться, а стараться решить возникшую ситуацию.

5. Ужесточения законодательства

Круг немаркированных товаров продолжает сужаться – к 2024 году взаимодействовать с Честным знаком придется каждому. Это касается и продукции для маркетплейсов.

Сейчас площадки как агенты косвенным образом несут ответственность за маркировку – они не должны сканировать коды, а затем передавать данные в Честный знак. Но уже с марта 2023 года ситуация изменится: если продавец реализует товары через склад маркетплейса, то именно маркетплейсу придется отправлять информацию в Честный знак.

При торговле со склада продавца все остается по-прежнему: площадки не несут никакой ответственности, за все целиком и полностью отвечает сам селлер.

6. Перемещений из онлайна в оффлайн и обратно

Если в 2021 году чаще всего заказы совершали либо через приложения, либо через мобильные версии сайтов, то сейчас начали делать покупки без привязки к устройству и месту. Пользователи переходят на кросс-канальную концепцию, чтобы найти нужный товар высокого качества с более быстрой доставкой и по минимальной цене.

К примеру, решившаяся пойти в фитнес-клуб девушка может сначала добавить в корзину понравившиеся ей легинсы на одном маркетплейсе, футболки на втором, кроссовки на третьем, а потом и вовсе посетить офлайн-магазин. Далее все зависит прежде от того, где цена окажется более привлекательной, качество – высоким, а доставка – быстрой.

Что еще раз доказывает, насколько важно для продавцов присутствие на разных площадках.

7. Появления спроса на крупногабаритные товары

Речь о мебели, материалах для строительства и ремонта. Когда-то они практически не были представлены на маркетплейсах по нескольким причинам: во-первых, люди предпочитали покупать подобное в офлайне, а во-вторых, комиссия за крупногабарит казались продавцам слишком высокими, и они не спешили осваивать новых каналы продаж.

Сегодня ситуация поменялась: люди переходят в онлайн, продавцы активно ищут новых покупателей. И в связи с этим очень вероятен рост количества крупногабаритных товаров на площадках.

Если вы уже продайте их на маркетплейсах, то держите руку на пульсе – при появлении сильных конкурентов придется что-то корректировать. К примеру, активнее задействовать продвижение.

8. Выбора в пользу шеринга и ресейла

Популярность набирает схема: покупаешь, пользуешься, а затем перепродаешь по сниженной цене. Особенно часто она используется в отношении детских и спортивных товаров.

Продавцы здесь теряют покупателей, у которых по какой-то причине нет возможности купить новый товар. И возможностью вернуть выгоду являются шеринг и ресейл: передача чего-либо во временное пользование и продажа б/у товаров. К примеру, продать свадебное платье, а затем принять его обратно, реализовать по более низкой цене.

В ближайшее время такая схема работы станет нормой рынка, и некоторые маркетплейсы уже начали адаптироваться к ней: так, б/у товары можно покупать и продавать на Яндекс Маркете и Ozon.

9. Роста популярности рассрочки

Когда-то ее предлагали только банки, а с 2022 года стали и крупные маркетплейсы. Причем рассрочка доступна не только для дорогостоящих товаров, но и для масс-маркета, что актуально для многих пользователей в условиях падения реальных доходов.

Продавцам стоит рассмотреть возможность подключения к программе рассрочки – за счет этого вероятно увеличение количества заказов и среднего чека.

10. Уменьшения числа импульсивных покупок

Добавить в корзину вместе с необходимым товаров что-либо из рекомендованного, заинтересовать баннером и перейти по нему, среагировать на рассылку и т. д. – подобных действий станет меньше. Ситуация в экономике остается нестабильной, люди продолжают осознанно относиться к своим расходам.

И продавцам в данной ситуации нужно быть готовым к тому, что конверсия от внутреннего и внешнего продвижения уменьшится.

Выводы

Маркетплейсы более чутко реагируют на запросы покупателей – это видно по появлению возможности оформить рассрочку и купить б/у товары. Продавцам стоит следить за такими изменениями, чтобы вовремя реагировать на них и увеличивать свою прибыль.

С этой же целью селлерам лучше:

  • работать на нескольких площадках одновременно;
  • расширять регионы присутствия;
  • относиться к упаковке товаров внимательно;
  • отвечать на отзывы, а также на вопросы пользователей;
  • заниматься продвижением и не забывать об аналитике, поскольку конкуренция растет.
  • Источник

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.